Golpe do Suporte Técnico
O que é?
No esquema popularmente conhecido como golpe do suporte técnico, os cibercriminosos geralmente fazem ligações se passando pela equipe técnica ou de suporte ao cliente de grandes empresas, muitas vezes no setor de tecnologia, permitindo os golpistas a usarem termos mais sofisticados e complexos, fazendo uma manipulação emocional na vítima para causar desespero e a urgência de resolver um problema técnico inexistente. Muitas vezes os próprios golpistas escolhem a vítima, mas também existem centrais de telefonia que ligam aleatóriamente para as pessoas tentando convencer elas de um possivel Malware no computador delas, por as ligações serem aleatórias o sucesso do golpe depende muito do conhecimento computacional das possíveis vítimas.
Como funciona?
Esse tipo de golpe pode se apresentar de diversas formas e alcançar a vítima por vários canais, como mensagens, e-mails, ligações ou redes sociais — sempre utilizando um tom de urgência para pressionar a pessoa a agir rapidamente. Durante o contato, o golpista convence a vítima a instalar programas de acesso remoto, como AnyDesk ou TeamViewer, sob o pretexto de oferecer suporte técnico ou resolver um problema imediato.
Uma vez com o programa instalado, o criminoso passa a ter controle total do computador da vítima, podendo visualizar arquivos, acessar senhas salvas, entrar em contas bancárias e até realizar transferências. É como se uma “mão fantasma” estivesse operando o dispositivo, tornando o golpe extremamente perigoso e invasivo.
Tipos de Golpes do Suporte Técnico
Pop-up falso com alerta de vírus
O golpe começa com uma mensagem alarmante que aparece no navegador, afirmando que o computador foi infectado com vírus ou está em risco. Esse alerta geralmente vem em forma de pop-up, pedindo que o usuário entre em contato com um suposto número de “suporte técnico” ou clique em um link para resolver o problema.
Ligação telefônica falsa
Nesse tipo de golpe, o criminoso liga para a vítima se passando por um representante de empresas conhecidas, como Microsoft, Apple, bancos ou operadoras de telefonia. Durante a ligação, ele afirma ter detectado um suposto problema no dispositivo ou em alguma conta da vítima, como se estivesse oferecendo ajuda técnica.
E-mail ou mensagem de phishing
Nesse golpe, a vítima recebe um e-mail que simula ser de um suporte técnico oficial, alertando sobre uma suposta falha no sistema ou uma invasão recente na conta. A mensagem costuma conter anexos infectados ou links que direcionam para páginas falsas de login, cuidadosamente criadas para parecer legítimas.
Golpe de reembolso falso
Nesse tipo de golpe, o criminoso finge que a vítima tem direito a um reembolso, geralmente relacionado a um serviço cancelado ou uma cobrança indevida. Durante a suposta transação, ele simula o envio do valor, mas alega que houve um erro e que “acidentalmente” transferiu uma quantia maior do que o combinado.
Como Identificar?
1 - Contato não solicitado
Golpistas costumam entrar em contato por ligação, e-mail ou mensagem, mesmo sem que você tenha solicitado ajuda ou suporte. É importante lembrar que empresas legítimas só oferecem atendimento técnico ou suporte quando você faz uma solicitação prévia.
2 - Tom de urgência e pressão
Os golpistas frequentemente alegam que existe um problema urgente no seu dispositivo ou conta que precisa ser resolvido imediatamente. Eles utilizam essa sensação de urgência para pressionar você a agir rápido, sem dar tempo para pensar ou verificar a veracidade da situação.
3 - Solicitação de acesso remoto
Os golpistas costumam solicitar que você instale programas como AnyDesk, TeamViewer ou softwares similares, sob o pretexto de oferecer suporte ou resolver problemas técnicos.
4 - Pedido de informações confidenciais
Golpistas frequentemente solicitam dados sensíveis, como senhas, informações bancárias, números de cartão de crédito, CPF e outros documentos pessoais.